Día a día encontramos más negocios rentables que crecen a ritmos increíbles y esto hace que aparezcan nuevos tipos de clientes. Por lo tanto es de vital importancia que los dueños de negocio sepan cuáles son y cómo ofrecerles un mejor servicio; y así aumentar las ventas.
Conocer los diferentes tipos de clientes te ayuda a segmentar mejor, y su vez, ofrecer productos o servicios más personalizados. Esto hace que puedas elaborar tu comunicación a un target específico; en lugar de intentar matar todos los pájaros con un solo tiro.
Aparte de identificar los tipos de clientes, también debes saber cuál es su necesidad. Ya que así podrás enfocar tu propuesta de valor con mayor asertividad.
Por lo tanto, antes de ver uno a uno cada cliente, veamos cuáles pueden ser su necesidades.
¿Qué es importante para los clientes?
Dentro de las necesidades principales, encontramos las siguientes:
- Precio.
- Confianza.
- Experiencia. (En usabilidad y compra)
- Funcionalidad.
- Diseño.
- Facilidad de compra.
Te puedes enfocar en varias a la vez. Lo fundamental es que seas congruente con toda tu comunicación, ya que así atraerás al tipo de cliente indicado.
Una vez descifras tu propuesta de valor, ya puedes enfocarte en satisfacer a los clientes según su tipología…
Los 30 Tipos de clientes y cómo tratar a cada uno para vender más
Cada cliente es único en cuanto a sus preferencias, hábitos de compra, personalidad y comportamiento, lo que hace que el trato con los clientes sea una tarea complicada. Para superar este obstáculo, los expertos en marketing han identificado diferentes tipos de clientes, cada uno con sus propias características y necesidades específicas.
Al comprender quiénes son los diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos, los vendedores pueden adaptar sus estrategias y mejorar sus resultados de venta.
Clientes investigadores.
Los investigadores son del tipo de cliente informado que busca información detallada y precisa sobre los productos antes de realizar una compra. Suelen ser personas analíticas y detallistas, que se toman el tiempo para investigar todas las opciones disponibles antes de tomar una decisión de compra.
Características de los clientes investigadores.
- Tienden a ser personas curiosas y apasionadas por el conocimiento en su campo de estudio o interés.
- Son muy exigentes y buscan productos y servicios de alta calidad.
- Prefieren hacer compras en línea y utilizar herramientas digitales para investigar y comparar productos.
Cómo atender a los clientes investigadores.
Dale información detallada y precisa sobre lo que ofreces, incluyendo especificaciones técnicas, características y beneficios. Complementa esto con fuentes de información donde él pueda investigar aún más a fondo.
Al hacerlo, podrás establecer una relación más duradera, ya que no solo será algo “transaccional”…compartirán una pasión, y en definitiva, es más probable que sean clientes leales.
Clientes impulsivo.
Los compradores impulsivos son tipos de clientes que toman decisiones de compra sin pensar demasiado y en muchos casos son influenciados por sus emociones y deseos inmediatos.
Características de los clientes impulsivos.
- Toman decisiones de compra rápidas e impulsivas.
- No investigan mucho.
- Suelen comprar productos de baja necesidad o valor.
Cómo atender al cliente impulsivo.
Haz lo posible para crear un ambiente que les atraiga visualmente y que les haga sentir una experiencia emocionalmente atractiva, en la que puedas presentar tus productos de manera clara, visible y que captar su atención en el momento.
Para atender mejor a un cliente impulsivo, apaláncate del uso de promociones y ofertas especiales, y haz uso del upselling y el cross-selling, ya que estarán más dispuestos que otros tipos de clientes a agregar más productos a su compra sin pensarlo demasiado. Recuerda hacerlo en el menor tiempo posible, para evitar que cambie de opinión.
Clientes ahorradores.
El cliente ahorrador es el tipo de cliente que prioriza el ahorro y la búsqueda de ofertas al momento de realizar sus compras. Estos clientes suelen ser muy cuidadosos con su presupuesto y buscan obtener el mayor beneficio posible con su dinero.
Características de los clientes ahorradores.
- Son muy exigentes en cuanto a precios y buscan siempre obtener el mejor precio posible.
- Comparar precios y productos entre distintas tiendas antes de tomar una decisión de compra.
- Valoran la calidad de los productos…siempre y cuando estén dentro de su presupuesto.
Cómo atender a los clientes ahorradores.
Ofrece promociones y descuentos exclusivos, siempre dándoles información clara y precisa. También puedes tener un programa de fidelidad que recompense la lealtad de los clientes, con más descuentos y ofertas especiales. Así les darás más motivos para que te sigan comprando.
Clientes indecisos
El cliente indeciso suele tener dificultades para tomar decisiones de compra y pueden ser indecisos por varias razones: como la falta de información, la falta de confianza en sus habilidades para tomar decisiones, o simplemente porque les cuesta decidirse entre varias opciones. Adicionalmente, puede ser un cliente confundido.
Características de los clientes indecisos.
- El cliente indeciso suele ser muy cuidadoso en su proceso de toma de decisiones, analizando detenidamente todas las opciones disponibles antes de escoger.
- Pueden cambiar de opinión con frecuencia y sentirse abrumados ante la cantidad de opciones que tienen.
- Les preocupa tomar una mala decisión y pueden tener miedo de arrepentirse.
Cómo tratarlos.
Ofrece recomendaciones, asesoramiento personalizado y de ser posible, haz pruebas y demostraciones de los productos o servicios para que el cliente indeciso pueda evaluarlos por sí mismo. Otra cosa que no puedes dejar de hacer con estos tipos de clientes, es enfatizar en la garantía y políticas de devolución, ya que son 2 variables que calmarán sus inseguridades.
Tu misión es que ese cliente indeciso, se vuelva un cliente seguro.
Clientes por necesidad
Los clientes por necesidad compran productos o servicios porque los necesitan para satisfacer una necesidad básica o urgente, como la alimentación, la salud o la seguridad. Estos clientes pueden tener una fuerte motivación para comprar, pero también pueden ser sensibles al precio y buscar la mejor relación calidad-precio.
Características de los clientes por necesidad.
- Tienen una necesidad urgente o básica que necesitan satisfacer con la compra de un producto o servicio.
- Es muy posible que el tiempo no esté de su lado.
- Pueden tener poca lealtad a una marca o negocio, ya que están dispuestos a comprar en cualquier lugar.
Cómo atender a los clientes por necesidad.
Garantiza la disponibilidad y accesibilidad de los productos que satisfacen su necesidad, proporcionando un servicio de atención al cliente eficiente y amable, que resuelva rápidamente cualquier duda o problema que puedan tener.
Clientes por conveniencia
Los clientes por conveniencia son ese tipo de cliente que compra productos o servicios porque son prácticos, funcionales y le ahorran tiempo y esfuerzo. Suelen valorar más la accesibilidad y la comodidad que la calidad o el precio. Estos clientes no son leales a una marca o empresa en particular, sino que buscan satisfacer sus necesidades de manera rápida y eficiente.
Características de los clientes por conveniencia.
- Prefieren comprar en lugares cercanos y que sean de fácil acceso para ellos.
- Si el producto o servicio cumple con su propósito, no les importa si es de alta o baja calidad.
- Su lealtad se basa en la comodidad y el servicio que se les brinde.
Cómo atender a los clientes por conveniencia.
Brinda un servicio ameno que garantice que el proceso de compra sea ágil. Si es posible ofrece horarios extendidos, servicios de entrega a domicilio y facilidades de pago.
Durante la compra debes destacar los aspectos prácticos y cómodos de los productos que ofreces, como su facilidad de uso o su accesibilidad. Si ya conoces cuál es la necesidad, resalta todas las características que se la solventen.
Clientes por imagen.
Los clientes por imagen valoran mucho la marca, el prestigio y la apariencia. Para ellos la imagen es muy importante, así que se preocupan por comprar productos de marcas reconocidas y con una buena reputación.
Características de los clientes por imagen.
- Son muy cuidadosos con la imagen que proyectan y por eso buscan marcas que les permitan mantener una imagen positiva ante los demás.
- El precio no es el factor más importante a la hora de comprar un producto. Lo que realmente les importa es la calidad y la imagen de la marca.
- Una vez que un cliente por imagen encuentra una marca que le gusta, suele ser muy fiel a ella y seguir comprando sus productos a lo largo del tiempo.
Cómo atender a los clientes por imagen.
Es indispensable ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de estos tipos de clientes. En cuanto al trato, es necesario ser amable y profesional, ya que estos clientes valoran mucho la atención al cliente y la buena imagen de la empresa.
No olvides que ellos se vuelven parte de la marca y al usar tus productos con orgullo, se convierten en los mejores voceros.
Clientes por emoción
Los clientes por emoción toman sus decisiones de compra basándose netamente en emociones. Para estos tipos de clientes, la experiencia de compra es fundamental y buscan sentirse bien y emocionados al adquirir un producto o servicio.
Características de los clientes por emoción.
- No suelen pensar mucho en las características técnicas o funcionales de un producto.
- Buscan sentirse especiales y emocionados al comprar un producto o servicio, por lo que valoran mucho el trato y la atención al cliente.
- Es probable que se convierta en un cliente fiel y siga comprando tus productos en el futuro.
Cómo tratarlos.
Para atender a este tipo de cliente es importante crear experiencias de compra memorables y personalizadas. Es necesario prestar atención a los detalles y ofrecer un trato amable y cercano, que les haga sentir especiales.
También es recomendable utilizar el marketing emocional para conectar con estos clientes y generarles emociones positivas. Por último, es fundamental cuidar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen, ya que esto también influye en la experiencia de compra y en su fidelización.
Clientes analíticos.
Los clientes analíticos deciden o no comprar basándose en datos y análisis objetivos. Para ellos, la razón y la objetividad son fundamentales a la hora de tomar decisiones de compra.
Características de los clientes analíticos.
- Analizan todo antes de tomar una decisión de compra.
- Se centran en la funcionalidad y el rendimiento.
- Suelen ser leales a las marcas que les brindan buenos resultados.
Cómo atender a los clientes analíticos.
Para atender a los clientes analíticos es importante proporcionarles información detallada que les facilite tomar la decisión. En este punto recuerda que no se trata de hablar mal de tu competencia, se trata de resaltar tu propuesta de valor desde la óptica indicada.
Adicionalmente es indispensable que les demuestres que el producto puede cumplir con sus necesidades y expectativas, de una forma clara.
Clientes experimentados.
Los clientes experimentados ya han tenido experiencia en la compra de un producto similar al que ofreces. Por lo general, tienen una idea clara de lo que buscan y tienen altas expectativas en cuanto a calidad y servicio.
Características de los clientes experimentados.
- Tienen conocimiento previo sobre el producto o servicio que desean adquirir.
- Suelen ser más exigentes en cuanto a la calidad del producto y esperan un servicio al cliente excepcional.
- Son más propensos a ser fieles a la marca y a recomendarla a otros.
Cómo tratarlos.
Es importante tratar a los clientes experimentados con respeto y profesionalismo, reconociendo su conocimiento y experiencia previa en el tema. Es necesario brindarles información detallada y estar preparados para responder a sus preguntas y comentarios de manera rápida y profesional.
Al ser más propensos a recomendar la marca, tener planes de incentivos para referidos es una excelente forma de fidelizarlos aún más.
Clientes sociables.
Los clientes sociables disfrutan interactuando con los demás y buscan una experiencia de compra agradable y divertida. Suelen ser muy conversadores y extrovertidos, lo que los hace propensos a interactuar con el personal de ventas y otros clientes mientras compran.
Características de los clientes sociables.
- Les gusta charlar y hacer amigos durante la compra.
- Son clientes leales que prefieren volver a comprar en el mismo lugar donde tuvieron una experiencia agradable.
- Les agrada recibir recomendaciones.
Cómo atender a los clientes sociables.
Es necesario interactuar con ellos, ser cálido, amigable y genuino, y ofrecerles consejos y recomendaciones sobre productos que puedan interesarles. También se les puede invitar a eventos especiales o promociones, y hacerlos sentir valorados y apreciados. De esta manera, es posible crear una experiencia de compra emocionalmente positiva que no solo los haga comprar más, sino también fidelizarlos a largo plazo.
Antes de continuar viendo diferentes tipos de clientes, sus características y cómo tratarlos para vender más; me gustaría pedirte un favor. Simplemente vota de 1 a 5 para saber qué tal te ha parecido este artículo hasta ahora. ¡Muchas gracias!
Clientes en grupo.
Los clientes en grupo son aquellos que compran acompañados, ya sea en familia o con amigos. Este tipo de cliente busca una experiencia de compra compartida y social, y puede ser una gran oportunidad para vender más productos.
Características de los clientes en grupo.
- Buscan productos o servicios que se adapten a las necesidades y gustos de todo el grupo.
- Suelen tener un presupuesto compartido y buscan obtener la mejor relación calidad-precio.
- Les gusta tener una experiencia de compra compartida y social.
Cómo atender a los clientes en grupo.
Debes prestar atención a su presupuesto y ofrecerles diferentes opciones de precios. Además, es recomendable crear una experiencia de compra compartida y social, ofreciendo espacios comunes para el grupo o promoviendo actividades en conjunto. También se les puede ofrecer descuentos o promociones especiales para grupos, lo que puede fomentar la lealtad y el boca a boca.
Haz todo lo posible para hacerles entender que ir en grupo a tu negocio, es un gran plan.
Clientes impacientes.
Los clientes impacientes son del tipo de cliente que tienen poca tolerancia a la espera y buscan un servicio rápido y eficiente. Suelen estar muy ocupados y no quieren perder tiempo en el proceso de compra.
Características de los clientes impacientes.
- Buscan una atención rápida y eficiente, sin largas esperas.
- Les molesta la falta de información clara y concisa sobre los productos o servicios.
- Suelen tener poco tiempo disponible para dedicar a la compra.
Cómo tratarlos.
Es vital ofrecer un servicio rápido y eficiente, minimizando las esperas y facilitando el proceso de compra. Se debe tener una comunicación clara para evitar confusiones y malentendidos.
Ofréceles sistemas de pago y entrega ágiles, que les de a entender que no solo les quieres ofrecer lo mejor, sino que también respetas y valoras su tiempo. Esto es fundamental con estos tipos de clientes.
Clientes exigentes
Los clientes exigentes son el tipo de cliente que tiene más altas expectativas y demandan un alto nivel de calidad en los productos que adquieren. Suelen ser detallistas y críticos en su proceso de compra. Es posible que un cliente exigente, sea exigente porque es un cliente informado.
Características de los clientes exigentes.
- Buscan la perfección y esperan un alto nivel de calidad.
- Analizan minuciosamente los productos o servicios antes de adquirirlos.
- Tienen una gran capacidad de influir en la reputación de la marca, tanto de forma positiva como negativa.
Cómo atender a los clientes exigentes.
Es fundamental ofrecer un alto nivel de calidad en los productos que ofreces. Debes dar información completa para que puedan analizarla y tomar una decisión informada.
Una particularidad de este tipo de cliente es que no le temblará la voz para hacer críticas, buenas o malas, así que debes estar atento y dispuesto a escuchar más de lo que quieres escuchar.
Sin embargo, si el feedback es positivo, puedes estar frente a un embajador de tu negocio, que se sentirá orgulloso de ser tu cliente.
Clientes prudentes
Los clientes prudentes se toman su tiempo para analizar cuidadosamente los productos antes de tomar una decisión de compra. Suelen ser personas cautelosas y conservadoras en su forma de actuar.
Características de los clientes prudentes.
- Toman decisiones de compra de forma lenta y meditada.
- Suelen ser personas conservadoras en su forma de actuar.
- Buscan la seguridad y la confiabilidad en los que compran.
Cómo tratar a los clientes prudentes.
Para atender a este tipo de cliente, es fundamental transmitirles la máxima seguridad posible. Para esto, debes ser muy enfático en que frente a cualquier daño, la garantía se hará cargo.
Además, es recomendable que el servicio post venta sea de primer nivel. Así, a parte de mantener contacto con los compradores, te asegurarás de poder ayudarlos en caso que tengan algún problema con el producto y no te lo hayan hecho saber.
Clientes online
Un cliente online es aquel que realiza sus compras a través de Internet u otros medios digitales, en lugar de hacerlo en una tienda física.
Características de los clientes online.
- Esperan poder comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, y recibir sus productos de manera rápida y eficiente.
- A menudo comparan precios entre diferentes sitios web antes de hacer una compra.
- Esperan tener acceso a imágenes detalladas, descripciones precisas y opiniones de otros clientes.
Cómo atender a los clientes online.
Es indispensable asegurarte de que tu sitio web sea fácil de navegar y que el proceso de compra sea fluido y sencillo. Estos tipos de clientes esperan una experiencia de compra sin problemas, sin retrasos y sin fricciones.
Adicionalmente, puedes ofrecer descuentos exclusivos para compra online, ofertas de envío gratuito y otros incentivos para fidelizar a los clientes. Ten en cuenta que a nivel operativo, pareciera más “complicada” la venta online, sin embargo, una vez tienes aceitado todo el proceso, es mucho más práctica.
Clientes Frecuentes
Los clientes frecuentes realizan compras en un negocio de forma repetida. Estos tipos de clientes son muy valiosos para cualquier negocio, ya que generan una gran cantidad de ingresos y también pueden ayudar a fidelizar a otros clientes.
Características de los clientes frecuentes.
- Es un cliente leal a la marca y al negocio. Prefiere comprar en el mismo lugar y no tener que explorar nuevas opciones.
- Tienen un conocimiento detallado de los productos y servicios que ofrece el negocio. Esto les permite tomar decisiones de compra más informadas.
- No temen gastar más en cada visita, ya que conocen bien la oferta y a menudo están dispuestos a invertir en productos de mayor valor.
Cómo atender a los clientes frecuentes.
Reconóceles y agradecéceles su lealtad. Esto puede ser mediante descuentos especiales, ofertas exclusivas, o simplemente un saludo personalizado.
También puedes mantener una comunicación regular con los clientes frecuentes para conocer sus necesidades y preferencias. Esto puede ser a través de encuestas, correos electrónicos personalizados o incluso llamadas telefónicas.
Clientes Infieles
Los clientes infieles son el tipo de cliente que no tiene una lealtad definida a una marca o negocio en particular. Suelen ser clientes que exploran diferentes opciones antes de tomar una decisión de compra y pueden ser difíciles de fidelizar.
Características de los clientes infieles.
- No tienen un compromiso definido con una marca o negocio.
- No se identifican con una marca en particular. Esto significa que no están interesados en los valores, la historia o la imagen de la marca.
- Tienden a ser muy sensibles a los precios. Están dispuestos a buscar las opciones más baratas y pueden cambiar fácilmente de marca o negocio si encuentran una mejor oferta.
Cómo atender a los clientes infieles.
Ofrece experiencias de compra únicas que se diferencien de la competencia. Esto puede ser a través de una atención personalizada, la exclusividad de los productos, o incluso la creación de eventos especiales.
Si es posible, en caso que tus productos y los de la competencia sean iguales, haz hasta lo imposible para disminuir tus gastos de operación y ofrecer mejores precios.
Adicionalmente, con este tipo de cliente debes generar confianza y credibilidad a través de la transparencia y la honestidad en la comunicación. Los clientes infieles pueden cambiar de marca fácilmente, por lo que es importante que el negocio sea percibido como confiable y honesto para intentar mantener su fidelidad.
Recuerda que un cliente infiel, puede ser un cliente confundido, así que esclarece todas sus dudas.
Clientes Pacientes
Los clientes pacientes suelen investigar antes de comprar y valoran la calidad por encima de la rapidez.
Características de los clientes pacientes.
- Suelen investigar antes de comprar para adquirir al mejor precio.
- Son tolerantes a la espera. Prefieren esperar más tiempo si esto significa obtener un producto o servicio de mayor calidad.
- Pueden ser leales a una marca si se sienten satisfechos con su experiencia de compra.
Cómo tratar a los clientes pacientes.
Es vital ser transparente en cuanto a la calidad, los precios y los detalles de tus productos; los cuales siempre deben satisfacer las expectativas del cliente. Recuerda que la ventaja de estos tipos de clientes, es que están dispuestos a recibir tooooda la información que necesitan. Así que tienes tiempo para brindarle una atención increíble.
Clientes ocasionales
Los clientes ocasionales realizan compras de manera esporádica de una marca en particular. Suelen ser clientes que no tienen una relación estable con el negocio y pueden ser difíciles de fidelizar.
Características de los clientes ocasionales.
- Pueden visitar el negocio solo en ocasiones específicas o por necesidades puntuales.
- No tienen una relación estable con el negocio y pueden estar dispuestos a explorar diferentes opciones.
- No están dispuestos a invertir tiempo o esfuerzo en establecer una relación a largo plazo con el negocio.
Cómo atender a los clientes ocasionales.
Para atender adecuadamente a este tipo de cliente, es importante tener cuidado en la satisfacción de sus necesidades y generar una excelente impresión en toda la experiencia de compra.
Como partimos del hecho de que cada visita puede ser la última, no hay que perder la oportunidad de informarle sobre descuentos actuales o futuros. También puedes crear formas para obtener su información, como dirección de correo, y enviarle notificaciones, que servirán para que no olvide tu negocio y eventualmente vuelva a comprar.
Clientes novatos
Los clientes novatos son los tipos de clientes que no tienen experiencia previa en un negocio o industria en particular. Pueden estar abiertos a explorar nuevas opciones y pueden ser una oportunidad para fidelizar a largo plazo.
Características de los clientes novatos.
- Suelen tener varias preguntas sobre los productos ofrecidos.
- No están familiarizados con la marca ni el negocio, lo que puede generar cierta incertidumbre en su primera experiencia de compra.
- Pueden estar dispuestos a explorar otras opciones en el futuro.
Cómo atender a los clientes novatos.
Debes hacerle sentir que llegó al lugar indicado, en el que va a satisfacer sus necesidades sin miedo a perder su dinero. Así que la información detallada es un requisito indispensable. Y si está en tu poder, dale incentivos para que siga volviendo.
Clientes pesimistas
Los clientes pesimistas tienden a ver el lado negativo de las cosas y suelen ser difíciles de satisfacer. Pueden estar preocupados por los posibles riesgos o problemas que puedan surgir al realizar una compra.
Características de los clientes pesimistas.
- Los clientes pesimistas pueden ser cautelosos y tomar decisiones lentas debido a su preocupación por posibles riesgos.
- No ven fácilmente las ventajas de los productos.
- Pueden necesitar más información y detalles sobre los productos o servicios para sentirse seguros antes de realizar una compra.
Cómo tratarlos.
Ser transparente acerca de los posibles riesgos o problemas que puedan surgir al realizar una compra puede ayudar a generar confianza en estos tipos de clientes. De igual forma, debes ser muy claro con las políticas de devolución y garantía.
También debes brindarle toda la ayuda posible. Si aplica, capacítalo para que use tu producto o servicio de la mejor manera, así minimizas el riesgo de falla por mal manejo del usuario.
Clientes despilfarradores.
Los tipos de clientes despilfarradores gastan grandes cantidades de dinero en sus compras y no se preocupan por el precio de los productos que adquieren. A menudo, pueden ser vistos como clientes valiosos debido a su capacidad de generar ingresos significativos.
Características de los clientes despilfarradores.
- Los clientes despilfarradores suelen tener una gran cantidad de recursos a su disposición, lo que les permite gastar libremente sin preocuparse por el costo.
- A menudo están dispuestos a pagar más por productos y servicios de alta calidad, y están dispuestos a gastar en artículos exclusivos y de marca.
- Pueden tener expectativas muy altas en cuanto al servicio y la calidad de los productos, y pueden ser más exigentes que otros clientes.
Cómo tratar a los clientes despilfarradores.
Para atender a estos tipos de clientes, es importante ofrecerles productos y servicios de alta calidad que cumplan con sus expectativas. También es importante brindar un excelente servicio al cliente y estar disponible para responder a sus preguntas y necesidades.
Los clientes despilfarradores suelen valorar la exclusividad y el trato personalizado, por lo que se pueden ofrecer opciones personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas. Además, es importante mantenerse en contacto y darles promociones especiales.
Clientes difíciles.
Los clientes difíciles pueden presentar desafíos en el proceso de atención al cliente debido a su comportamiento exigente, poco cooperativo y/o crítico. Estos clientes pueden ser un reto para las empresas, pero también son una excelente oportunidad para fidelizar clientes increíbles.
Características de los clientes difíciles.
- Suelen ser muy exigentes en cuanto a la calidad del servicio y los productos que reciben.
- Pueden ser poco cooperativos en el proceso de venta o resolución de problemas.
- Tienden a ser muy críticos en sus comentarios y evaluaciones.
Cómo atender a los clientes difíciles.
Para atender a este tipo de cliente, es importante ser empático, comprensivo y estar dispuesto a escuchar sus preocupaciones y necesidades.
Para aprender cómo tratar a este tipo de cliente, es fundamental mantener la calma y profesionalismo en todo momento, incluso si la situación se vuelve incómoda. Al hacerlo, se le puede fidelizar y convertir en defensores de la marca.
Clientes agradecidos
Los clientes agradecidos muestran su aprecio y gratitud hacia la empresa y sus empleados por el servicio y los productos recibidos. Estos clientes son ideales para construir una relación sólida y duradera.
Características de los clientes agradecidos.
- Pueden expresar su gratitud de diferentes maneras, como dando una propina generosa, dejando una reseña positiva o recomendando la empresa a sus amigos y familiares.
- Pueden regresar frecuentemente y hacer compras repetidas, lo que puede generar ingresos constantes para la empresa.
- Están altamente satisfechos con el servicio y los productos recibidos, y pueden estar dispuestos a pagar más por productos de alta calidad y un excelente servicio.
Cómo atender a los clientes agradecidos.
Para atender a estos tipos de clientes, es importante continuar brindando un servicio y productos de alta calidad. Así que los empleados siempre deben hacerlos sentir como en casa. No está de más que uses programas de referidos y les des acceso a descuentos exclusivos.
Clientes extranjeros.
Los clientes extranjeros pueden tener características muy variadas dependiendo de su país de origen, cultura, idioma y otros factores. Sin embargo, se pueden encontrar algunas características en común.
Características de los clientes extranjeros.
- Los clientes extranjeros pueden tener costumbres, tradiciones y expectativas diferentes a las de los clientes locales.
- Pueden tener diferentes niveles de dominio en el idioma local, lo que afectará su capacidad para comunicarse y entender las ofertas de productos.
- Pueden tener diferentes experiencias de compra en su país de origen, lo que puede afectar sus expectativas y preferencias.
Cómo atender a los clientes extranjeros.
Lo más importante acá es la comunicación. Si es posible contratar personal bilingüe, hazlo. También puedes poner los precios y otra información relevante en español e inglés. Es fundamental que estés absolutamente seguro que el cliente entiende todo lo que le quieres decir.
Si aplica, hazle saber que también puede comprarte mediante medios digitales.
Clientes seguros
Los clientes seguros son los tipos de clientes que tienen confianza en sí mismos y en su capacidad para tomar decisiones. Suelen ser más decididos y confiados en sus elecciones de compra en comparación a otros tipos de clientes.
Características de los clientes seguros.
- Toman decisiones rápidas.
- Suelen estar bien informados acerca de lo que quieren comprar.
- Valoran las relaciones a largo plazo.
Cómo tratarlos.
Alimenta su seguridad haciéndole entender que reconoces su conocimiento en el tema, pero también debes estar súper atento para resolver cualquier duda de una forma clara y precisa.
Si llegó a tu tienda, es posible que ya supiera de ti, así que es importante tener una atención impecable, de forma tal que no se arrepienta. Recuerda que si lo atiendes bien, no dudará en volver, ya que estarás validándole que sí toma decisiones correctas. Y a fin de cuentas, lo que necesita es que le facilites la vida, y al demostrarle que contigo tiene lo que necesita, le quitarás una preocupación de encima.
Clientes promotores
Los clientes promotores son aquellos que están muy satisfechos con la empresa y sus productos, y por lo tanto, promueven y recomiendan la empresa a otros.
Características de los clientes promotores.
- Son altamente leales.
- Están dispuestos a recomendar la empresa.
- Están interesados en las novedades.
Cómo atender a los clientes promotores.
Comunícate regularmente con los clientes promotores, agradéceles por su apoyo y mantenlos actualizados sobre nuevos productos que tengas para ofrecer. Esto les hará sentir valorados y fomentará su lealtad a largo plazo.
Nunca olvides que la publicidad más confiable es el voz a voz, así que este tipo de clientes es indispensable para conseguir tus objetivos.
Clientes negociadores
El cliente negociador busca obtener la mejor oferta o acuerdo posible antes de tomar una decisión de compra. Suelen ser personas que tienen habilidades en negociación y están dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo para conseguir el mejor precio.
Características de los clientes negociadores.
- Tienen habilidades de negociación bien desarrolladas.
- Buscan opciones y están dispuestos a comparar precios y condiciones de diferentes vendedores antes de tomar una decisión de compra.
- No están dispuestos a pagar más de lo que consideran justo.
Cómo atender a los clientes negociadores.
Escucha activamente las necesidades del cliente negociador y ofrece soluciones personalizadas, así sentirá que está pagando lo justo.
En mi experiencia, creo que está mal cobrar un precio y bajarlo después de negociar. Esto solo dice que al comienzo me estaban cobrando más de lo justo. Mi consejo es que tengas una estrategia de pricing muy bien estructurada para no darle poder de negociación a estos tipos de clientes.
Clientes indiferentes.
Los clientes indiferentes son aquellos que no tienen una opinión positiva o negativa sobre una marca o producto en particular. Pueden ser clientes potenciales que aún no han tenido una experiencia significativa con la marca o clientes existentes que no han sido impresionados aún.
Características de los clientes indiferentes.
- No tienen un vínculo emocional con la marca, lo que significa que no les importa mucho si compran o no.
- No son leales a la marca y pueden cambiar fácilmente a la competencia si se les presenta una oferta mejor.
- Pueden ser indiferentes por no tener suficiente información sobre la marca o el producto.
Cómo atender a los clientes indiferentes.
Para aprender cómo tratar a este tipo de cliente, es importante escuchar lo que tienen que decir. Puedes recopilar sugerencias mediante encuestas, comentarios en las redes sociales o en persona. En la medida que sepas qué es eso que les interesa, puedes apalancarte para mejorar tu oferta de valor y eventualmente, interesarlo en ti y en tu marca.
Conclusión.
Identificar los diferentes tipos de clientes y saber cómo tratar a cada uno puede ser la clave para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
Ya sea que se trate de un cliente informado (o experimentado), un cliente impulsivo o un cliente negociador; cada uno tiene sus propias características y necesidades únicas que deben ser abordadas de manera efectiva. Al comprender estas diferencias y adaptar las técnicas de ventas, puedes crear una experiencia de compra positiva y personalizada, lo que te permitirá maximizar tu éxito y destacarse en entornos altamente competitivos.
Y recuerda, si estás realmente interesado en crear tu propio negocio, puedes leer nuestro libro “Cómo crear empresa mientras trabajas: Descubre cómo manejar tu tiempo, administrar tu dinero y motivarte mientras creas empresa y trabajas para otra” , donde encontrarás toda la información que necesitas para fundar tu propia empresa, sin necesidad de dejar tu trabajo.
Y recuerda, si estás realmente interesado en crear tu propio negocio, puedes leer nuestro libro “Cómo crear empresa mientras trabajas: Descubre cómo manejar tu tiempo, administrar tu dinero y motivarte mientras creas empresa y trabajas para otra” , donde encontrarás toda la información que necesitas para fundar tu propia empresa, sin necesidad de dejar tu trabajo.
