Desempeñar tu actividad empresarial, en la actualidad, en un entorno tan sumamente cambiante y competitivo en el que nos encontramos, es una ardua tarea. Por esta razón es necesario contar con las mejores herramientas disponibles para poder aumentar la productividad de tu empresa y adquirir una ventaja competitiva que te haga destacar frente al resto de tus competidores.
En este sentido, es vital contar con un sistema de centralita virtual que te permita mejorar las comunicaciones de tu empresa; la comunicación interna, consiguiendo mayor eficiencia en tu equipo y la comunicación externa, mejorando la experiencia de cliente. De esta forma, conseguirás mejorar la fidelización de tus clientes y aumentar las ventas llevando a tu empresa al éxito asegurado.
Qué es una centralita virtual.
Una centralita virtual es un sistema de comunicaciones alojado en la nube, que permite a las empresas gestionar sus llamadas internas y externas, organizarlas y distribuirlas de forma eficiente a través de cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
De esta forma, tus empleados únicamente necesitarán estar conectados a Internet para poder acceder a su extensión, ya sea a través de un ordenador, una tablet o su propio teléfono móvil y desde cualquier lugar del mundo. En consecuencia y, a diferencia de una centralita tradicional, no tendrás que invertir en equipos ni en instalaciones.
Sin embargo, para poder disfrutar de todos los beneficios que incorpora una centralita virtual, es necesario escoger una correcta. En este caso, te presentamos la centralita virtual de Fonvirtual, una centralita omnicanal que gestiona no solo llamadas telefónicas sino también mensajería instantánea y videollamadas, incluyendo además todas las funcionalidades desde integración con tu CRM hasta soluciones de Inteligencia Artificial (IA), que podrás disfrutar en cualquier dispositivo y lugar.
Ventajas de contar con una centralita virtual de Fonvirtual.
Mejora la comunicación interna de tu empresa.
Una centralita virtual cuenta con multitud de herramientas que te permitirán sacar el máximo partido a la comunicación interna de tu empresa. En este sentido, tus empleados podrán contar con multitud de funcionalidades. Por ejemplo, podrán contar con un chat corporativo.
El chat corporativo es una herramienta de gestión, control y desarrollo de proyectos y tareas dentro de las empresas.
Se trata básicamente de un canal de mensajería instantánea que, incorporado a tu centralita virtual, le permitirá a tus empleados comunicarse a través de mensajes de texto instantáneos y compartir cualquier tipo de archivo.
Además, gracias al chat interno, tus empleados también podrán crear listas de difusión o grupos de colaboración. De esta forma, conseguirás impulsar el trabajo colaborativo y el vínculo entre tus trabajadores y, en consecuencia, podrás potenciar la eficiencia de tus comunicaciones internas.
Otra de las funcionalidades clave de la centralita virtual, en relación con la comunicación interna de tu empresa, son las videoconferencias.
En este sentido, tus empleados podrán realizar videoconferencias con cualquier otro miembro de la empresa o, incluso, con terceros, sin necesidad de instalar nada. Por supuesto, podrán hacerlo desde cualquier lugar y dispositivo, requiriendo únicamente conexión a internet. Esta funcionalidad facilita el uso del teletrabajo, tan sumamente extendido a raíz de la pandemia.
Asimismo, tus empleados podrán realizar llamadas internas desde cualquier lugar del mundo con calidad HD o conocer el estado de la extensión del resto de compañeros.
La posibilidad de disfrutar de distintos niveles de interacción con colegas, desde un mensaje instantáneo hasta una una videollamada, pasando por la tradicional llamada telefónica según la complejidad de la comunicación necesaria en cada momento, ofrece una mejora sustancial en la eficiencia del trabajo en equipo, especialmente si colaboran a distancia.
Podrás disfrutar de comunicaciones unificadas.
Gracias a la centralita virtual, tus empleados podrán acceder fácilmente a la información, atender y gestionar todas las comunicaciones, tanto internas como externas, por voz, chat y vídeo en una misma plataforma y a través de cualquier dispositivo.
En consecuencia, no solo facilitará el trabajo de tus empleados, sino que también conseguirás aumentar la productividad de tu empresa al agilizar los procesos.
Puede integrarse con tu CRM.
Un CRM es una herramienta que permite gestionar las relaciones con clientes y administrar su información.
Al integrar tu centralita virtual con tu CRM, conseguirás que tus empleados puedan gestionar de forma más eficiente las interacciones con tus clientes, y que toda la información quede automáticamente registrada mejorando la atención actual y futura.
Al recibir una llamada de cualquiera de tus clientes, tus empleados podrán identificar al instante el origen de la llamada y abrir la ficha del cliente en cuestión. De esta forma conocerán toda la información del cliente, pudiendo anticiparse a sus necesidades. Si por el contrario, el cliente no se encuentra registrado, tus empleados podrán crear automáticamente una ficha de cliente nueva.
Se trata, por tanto, de una funcionalidad clave para poder ofrecer una atención personalizada a cada tipo de cliente.
Además, toda la información de tus clientes queda registrada y centralizada en un mismo lugar y será accesible por cualquier agente desde cualquier lugar.
Te permitirá ahorrar costes.
Como comentábamos al inicio, una de las principales diferencias con la centralita tradicional, es que la centralita virtual no requiere de instalaciones ni equipos de ninguna clase. Por lo que para poder utilizar una centralita virtual únicamente necesitarás conexión a Internet, lo cual implica que no tendrás que realizar ningún tipo de inversión inicial en infraestructuras o equipos. Ahorrarás dinero además de proteger el planeta de “cacharros” que tarde o temprano estarán obsoletos.
Además, al no tener que realizar ningún tipo de instalación, tus empleados podrán acceder a sus extensiones desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, lo cual te ayudará no sólo a reducir tus costes, sino también a ganar flexibilidad y potenciar el trabajo a distancia.
En conclusión.
La centralita virtual que te ofrece Fonvirtual cuenta con todas las herramientas necesarias para poder potenciar tus comunicaciones internas y externas y, en consecuencia, incrementar la productividad y el rendimiento de tus empleados, así como mejorar las relaciones con tus clientes.
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